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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合，这种影响服务质量的差距被称为
企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合，这种影响服务质量的差距被称为
A.管理层认识差距
B.服务质量感知差距
C.供方信息传播差距
D.质量方面的标准差距
正确答案是C
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