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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（ ）。
可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（ ）。
A.协作性差
B.员工在服务客户方面被赋予全权，并拥有完全的控制力
C.员工在服务过程中使用精良的工具和现代化的技术
D.员工由于自身能力限制，不能严格按照服务质量标准为客户提供服务
正确答案是D
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