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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
以下关于处理客户投诉的流程与方法表述不正确的是（ ）。
以下关于处理客户投诉的流程与方法表述不正确的是（ ）。
A.销售人员要让顾客充分地诉说委屈而不要打断他
B.销售人员应尽量迎合顾客以避免企业和顾客发生冲突
C.处理投诉的时间如果拖延得太长，企业将失去留住顾客的机会
D.任何涉及最终决策的问题应在企业和销售人员之间处理，无需顾客的直接参与
正确答案是B
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