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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
影响服务质量的差距主要有（ ）。
影响服务质量的差距主要有（ ）。
A.管理层认识差距
B.质量方面的标准差距
C.服务供给差异
D.需方信息传播差距
E.服务质量感知差距
正确答案是ABCE
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