服务质量评价时的最基本依据是( )。
A.有形因素
B.可靠度
C.服务保证
D.反应
E.服务人员的投入
正确答案是ABCDE
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上一篇:案例:张校长是某小学负责教学的副校长,为了促进教师改进教学、提高教学质量,他经常到班上听课,课后也会及时向教师反馈自己的意见。但他向教师反馈的信息大多是教学中存在的问题,很少提及教师教学中好的表现。许多老师都很害怕张校长去听课。 问题:请运用有关的教育评估理论分析该校长的做法,并提出自已的看法。要求观点明确,有较深人的分析过程。
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