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造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括（　）。

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)15

造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括（　）。

A.管理层协作性差

B.任务标准化程度不够

C.管理层对服务质量的规划工作支持不够

D.管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

E.整个企业没有确立明确的奋斗目标

正确答案是BCDE

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