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在实践中,为使有效监控服务质量达到较为理想的效果,可以采用的方法有( )。

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)9

在实践中,为使有效监控服务质量达到较为理想的效果,可以采用的方法有( )。

A.让员工参与服务质量监测

B.采用Servperf模型来测量企业的服务质量

C.利用统计过程进行监测

D.采用Servqual模型来测量企业的服务质量

E.让顾客参与监督控制

正确答案是ACE

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