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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
处理客户投诉的目的主要有（ ）。
处理客户投诉的目的主要有（ ）。
A.确立品质、保证体制
B.消除不满、恢复信誉
C.收集信息、加以利用
D.树立形象、扩大销售
E.转变视角、发现需求
正确答案是ABCE
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