总体来说,沉默在销售过程中所起的作用有( )。
A.防止销售人员“言多必失”
B.让顾客有充足的时间作出决定
C.让顾客有说话机会
D.让销售人员有时间整理思路
E.无形中强迫顾客讲话
正确答案是CE
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