简述消费者购买商品时的期望。
答:消费者购买商品时的期望有:(1)对商品的期望,希望能够找到称心如意的商品。(2)对良好服务的期望,希望能够获得商品的有关信息,轻松完成购买过程。(3)对商店购买环境、服务项目的期望,期望店容、店貌赏心悦目。P290
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