简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。(2)采取主动。(3)举止。(4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感。(5)使论点简单化。(6)利用足够多的问题来使谈话进行下去,但也不要吝啬拥有的信息。(7)寻找共同点,搁置分歧。(8)重要的话语后要停顿一下,以使对方有所反应。(9)寻找共同点时要提供多种选择注:每点1分,答对任意8点即得满分8分。