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市场营销（三）(00890) > 正文内容
服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括
服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括
A.管理人员职责
B.良好的硬件设施
C.企业和顾客互动
D.服务人员服务标准
E.顾客期望值管理
正确答案是ADE
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