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服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括

高老师2年前 (2024-03-27)市场营销（三）(00890)17

服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括

A.管理人员职责

B.良好的硬件设施

C.企业和顾客互动

D.服务人员服务标准

E.顾客期望值管理

正确答案是ADE

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证明：G中至少有一个结点度数≥5。