ML公司成立于1988年，自1990年起公司开始生产电饭煲，并逐渐在市场上树立起ML电饭煲的品牌声誉。以后ML公司又利用ML品牌先后开发了与电饭煲市场相关性大的其他“ML”家电产品，如电磁炉、油烟机、洗碗机等家电产品。同时还向其它家电领域进军，生产洗衣机、电冰箱、空调等产品。ML公司在开发新产品时，首先对目标市场顾客的需求进行调研并进行市场细分，然后根据目标市场顾客的需求，有针对地研制开发了多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需求。以后，ML公司又进一步向其他领域发展。目前已发展成以

ML公司成立于1988年，自1990年起公司开始生产电饭煲，并逐渐在市场上树立起ML电饭煲的品牌声誉。以后ML公司又利用ML品牌先后开发了与电饭煲市场相关性大的其他“ML”家电产品，如电磁炉、油烟机、洗碗机等家电产品。同时还向其它家电领域进军，生产洗衣机、电冰箱、空调等产品。ML公司在开发新产品时，首先对目标市场顾客的需求进行调研并进行市场细分，然后根据目标市场顾客的需求，有针对地研制开发了多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需求。以后，ML公司又进一步向其他领域发展。目前已发展成以家电为主导产业，涉及房地产、商贸金融、旅游、餐饮等多领域的集团公司。

（1）请对ML公司如何搞好顾客服务提出建议。
（2）分析ML公司在其某些产品进入产品生命周期成熟期时，公司可采用的营销策略。
（3）请帮助ML公司分析各种不同类型的消费者购买行为。

①倾听顾客意见。
②提高服务人员素质。
③制订灵活的服务政策。
④制定服务标准。
⑤认识并控制顾客服务中的过失。
（2）
这一阶段性企业营销策略的重点在于设法延长产品的成熟期，或使产品生命周期出现再循环。可采用的三种策略是：
①调整市场。这种策略不是要改变产品本身，而是要开发新市场，寻求新顾客。
②改进产品。这种策略是以产品自身的改变来满足顾客的不同需要，以吸引更多的顾客。
③优化营销组合。这种策略是通过改变定价、销售渠道及促销方式等营销组合因素来延长产品的市场成熟期。
（3）
①谨慎型。这类消费者非常理智，一般在购买前要广泛收集产品的有关信息，经过周密的分析和思考、反复权衡各种因素，都会做出购买决策。
②冲动型。这类消费者对外界的变化非常敏感，易受产品外部质量和广告宣传的影响，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能很快做出购买决策。
③习惯型。此类消费者往往根据过去的购买经验和使用习惯采取购买行为，或长期惠顾某个商店，或长期使用某个品牌的产品。
④不定型。这类消费者多属于新购买者。由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买商品，大多没有确定的主意。