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简述顾客管理的目标和主要内容。

高老师2年前 (2024-03-27)市场营销（三）(00890)14

简述顾客管理的目标和主要内容。

（1）顾客管理的目标：为了了解顾客、满足顾客，而后保持顾客，建立企业与顾客间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获得盈利；
（2）顾客管理的主要内容顾客分析，顾客反馈管理（包括处理顾客投诉），顾客档案管理，顾客服务。

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