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市场营销（三）(00890) > 正文内容
简述服务企业控制服务质量的主要方法。
简述服务企业控制服务质量的主要方法。
（1）建立服务标准和规范。（2）重视人员的选拔和培训。（3）加强与顾客的沟通。（4）及时处理顾客的投诉。
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