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请阐述三种影响沟通障碍的来源,并说明应对策略。

高老师2年前 (2024-03-27)企业组织与环境(00797)9

请阐述三种影响沟通障碍的来源,并说明应对策略。

(1)发送者的问题。表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限和对信息的过滤。应对策略:信息发送者要认真的准备和明确目的性;要正确选择信息传递的方式;要确保沟通内容的准确和完整;沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离;沟通者要注意运用沟通的技巧。(2)接收者的问题。信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上的障碍、过早地评价和情绪。应对策略:信息的接收者要以正确的态度去接收信息;接收者要学会“听”的艺术。(3)沟通通道的问题。选择沟通媒介不当、几种媒介互相冲突、沟通渠道过长以及外部干扰。应对策略:信息渠道的选择要尽量减少沟通的中间环节,缩小信息的传递链;要充分运用现代信息技术,提高沟通的速度、广度和宣传效果;避免信息传递过程中噪声的干扰。

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