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企业组织与环境(00797) > 正文内容
下列有关顾客满意形成过程说法正确的是
下列有关顾客满意形成过程说法正确的是
A.当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到满意
B.当感知质量高于顾客期望时，顾客会感到满意
C.当感知质量低于顾客期望时，顾客会重复购买
D.当感知质量高于顾客期望时，顾客会不再购买
正确答案是B
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