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企业组织与环境(00797) > 正文内容
质量管理专家朱兰博士认为:“质量的真正内涵”准确来讲是指
质量管理专家朱兰博士认为:“质量的真正内涵”准确来讲是指
A.以顾客的需求和满意为标准
B.以顾客的感知与满意为标准
C.以顾客的期望和满意为标准
D.以顾客的态度与满意为标准
正确答案是A
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