通过对客户有关信息的收集、整理和分类,区分出重点客户和一般客户,根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源,为他们提供优质、多样化的产品和服务,以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是()
A.目标市场选择
B.客户关系管理(CRM)
C.产品促销
D.市场调研
正确答案是B
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