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产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和,称为( )。

高老师2年前 (2024-03-25)企业管理概论(00144)8

产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和,称为( )。

A.产品质量

B.质量

C.过程质量

D.服务质量

正确答案是B

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