(论述题)试述危机公关的心理策略。

(论述题)试述危机公关的心理策略。

（1）迅速展开调查，掌握情况。①运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。②查明事件的后果和影响。③查明事件受牵涉的公众范围。（2）保持镇定，报道真实。（3）谨慎考虑，果断决策。（4）因人制宜，分别处理。