简述危机中的公众心理及其对策

简述危机中的公众心理及其对策

答：客观上人们面对共同的危机，但对危机产生的心理反应却有所不同，（1）信任还是不信任——当我们相信与我们进行危机传播的人时，我们的恐惧会减少。（2）能够控制还是不能控制——不能控制的风险比能控制的风险更让人恐惧。（3）风险与回报——人们总是在不断比较风险与收益，当他们相信置身风险是有回报的，他们的恐惧就会减少。（4）自愿的还是被迫的——人们对于强加于他们的风险更恐惧。（5）自然的还是人为的——人们对于突然的灾难更恐惧。（6）不确定性——人们对于一件事越不确定，恐惧越强。（7）“我”还是“他们”——人们对于发生在别人身上的风险没有像对发生在自己身上的风险那么恐惧。在危机管理的开始，我们不仅要深入地理解公众恐惧，并且还要学会尊重公众的恐惧，之后及时采取新闻发布会或其他手段来处理危机，就能在一定程度上缓解大众的紧张心理。