金融机构服务过程失误补救措施的基础是()
A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
正确答案是B
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上一篇:头脑风暴法(brain storming), 又称智力激励法,它是由美国创造学家 A.F.奥斯本于1939年首次提出的一种激发创造性思维的方法。
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