在与客户的沟通过程中,服务人员的心理和态度是十分重要的,甚至可以决定沟通的成败。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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下一篇:某护士欲进行两种不同的宣教方法对于提高糖尿病患者注射胰岛素方法正确性的研究。他选取同年龄组(年龄相差5岁以内),同文化程度,同病程组(病程相差1个月以内)的糖尿病患者一对一配对后分别进行不同方法的宣教,并在宣教后对胰岛素注射的正确率进行观察。此种对照方法为