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客户关系管理
客户关系管理
一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它主要应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。其目标一方面是通过更加快速和周到的优质服务吸引更多的客户，另一方面是通过对业务流程的全面管理减少企业的成本。
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