忠诚客户群及其特点。

忠诚客户群及其特点。

忠诚客户群是企业的宝贵资源、胜利之本，企业一定要通过优质的服务积极发展并保持忠诚客户群。忠诚客户的特点：1.会不断重复地购买企业的系列产品2.对竞争对手的促销手段具有免疫性3.是品牌的义务倡导者，会主动传播并宣传企业品牌和满意服务，主动向他人推荐产品4.会帮助销售人员开展业务。参见教材P87。