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CRM的“10C”架构体现了客户关系管理的主要手段与目的。“10C”有哪些？

高老师2年前 (2024-03-27)会展客户关系管理(08725)77

(1)顾客轮廓(CustomerProfile)(2)顾客知识(CustomerKnowledge)(3)顾客区隔(CustomerSegmentation)(4)顾客化/定制化(Customization)(5)顾客价值(CustomerValue)(6)顾客满意度(CustomerSatisfaction)(7)顾客的发展(CustomerDevelopment)(8)顾客保留率(维系率)(CustomerRetention)(9)顾客赢取率(CustomerAcquicition)(10)顾客获利率(CustomerProfitability)。参见教材P46-47。

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