消费价值与客户满意感之间有着怎样的关系？

消费价值与客户满意感之间有着怎样的关系？

消费价值是顾客拥有及使用某一产品所获得的价值与取得该产品的成本二者间的差额。顾客在选择产品时，会比较各产品的消费价值，并选定能够提供给他们最大消费价值的产品，从而影响客户满意感。顾客通常不能正确地或客观地判断产品的价值和成本，他们是以知觉的价值来做抉择。