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会展客户关系管理(08725) > 正文内容
简述客户满意度测量的局限性。
简述客户满意度测量的局限性。
p44顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。1）满意程度指标通常是关于企业所提供的产品或服务的2）大多数传统的客户满意程度指标几乎都是针对产品和服务的具体属性的3）客户满意程度测量只能告诉企业过去在某些方面做得怎么样，并不能告知企业今后应该做什么
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