客户互动的渠道与特点。

客户互动的渠道与特点。

1．电话。特点：快捷、简便、互动声音信息、内容较单一。适合对一般信息的咨询、交流。2．面谈。特点：生动、互动，可能需要安排；互动声音、形体、环境信息，内容丰富；适合对一般信息或深度问题的咨询、交流。3．信函。特点：正式但可能生硬、大众化或个性化，缺乏互动，反馈慢。书面信息、内容可较丰富、可保存。适合对一般信息或深度问题的咨询、交流。4．网络。特点：快捷、简便、互动性好，不受时空限制；信息形式多样、内容丰富；适合对一般信息或特定信息的咨询、交流。5．俱乐部。特点：生动、互动，可能需要安排；互动声音、形体、环境及活动信息，内容丰富；情感交流。参见教材P52。