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会展客户关系管理(08725) > 正文内容
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
A.实时性
B.主动性
C.现场性
D.被动性
正确答案是D
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