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会展客户关系管理(08725) > 正文内容
识别客户流失的指标的方法不正确的是（）
识别客户流失的指标的方法不正确的是（）
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%
C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比
D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
正确答案是C
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