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会展客户关系管理(08725) > 正文内容
关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是（）
关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是（）
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
正确答案是B
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