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服务补救

高老师2年前 (2024-03-27)会展客户关系管理(08725)16

服务补救

P39所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

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