客户

客户

P5具体说来客户的界定有内涵和外涵、狭义和广义之分。外涵的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同的需求的个体或群体消费者。内涵的客户则是指企业的供应商、分销商以及企业的不同职能部门、分支机构、办事处和企业的员工等。对于以盈利为目标的企业来说，外延的客户才是企业利润的真正源泉。狭义客户是指企业产品或服务的购买者，但可能是产品的使用者，也可能不是产品的使用者。