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会展客户关系管理(08725) > 正文内容
简述雷纳兹和库玛的客户细分法。
简述雷纳兹和库玛的客户细分法。
雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能获得的利润和客户与企业保持关系的时间的长短将客户划分为陌生人、花蝴蝶、真正的朋友和藤壶（附于水面下之物体、岩石、船底、码头木柱的小甲壳动物）。
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