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客户满意感（奥立佛）

高老师2年前 (2024-03-27)会展客户关系管理(08725)16

客户满意感（奥立佛）

Otiver& Linda（1981）认为顾客满意是“一种心理状态，顾根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种感情状态”。

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