(简答题)什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

(简答题)什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

答：服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。