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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释

高老师2年前 (2024-03-27)旅游心理学(00188)15

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.逐客功能

正确答案是C

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