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旅游心理学(00188) > 正文内容
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释
A.感召功能
B.感化功能
C.激化功能
D.逐客功能
正确答案是C
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