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上一篇:一家化妆品公司接待了一位女顾客。她怒气冲冲地投诉说女儿前不久买了该公司的一种面霜,使用后满脸红肿发痛,要求公司赔偿。公司经理了解情况后明白:这位顾客的女儿并非因使用该面霜导致面部红肿,可能是体质问题引起过敏。经理先不提产品的优劣,而是表示同情顾客的遭遇:“实在对不起,您女儿的脸是我们最关心的,不妨一起到医院去检查治疗吧。”在去医院的路途中,经理不 断向顾客表示:“最担心的是孩子的病情。”这种态度使顾客感到极大的安慰。医生检查后说:“患者体质异常,并非面霜有毒,稍微治疗就会痊愈。”这时,经理才向顾
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