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( )是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

高老师2年前 (2024-03-26)组织行为学(00152)5

( )是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

A.沟通

B.态度

C.知觉

D.行为

正确答案是A

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一位谈判专家代理他的邻居与保险公司吏涉一项赔偿事宜,他运用沉默的策略获得了意想不到的效果。保险公司的理赔员首先发表意见:“先生,我知道您是交涉专家, 一向都是针对巨额款项谈判,恐怕我无法承受您的要价。我们公司若是只付100美元的赔偿金,您觉得如何?"谈判专家表情严肃,沉默不语,因为他的经验告诉他,当对方提出第一个条件之后,总暗示着可以提出第二个、第三个……理赔员果然沉不住气,他说:"抱歉?请勿介意我方才的提议,再加一些200美元如何?"又是一阵长久的沉默,最后,谈判专家表态了:

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