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简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
罗宾斯在其《组织行为学》一书中将冲突过程分为五个阶段：
（1）阶段1：潜在的对立或不一致；
（2）阶段2：认知和人格化；
（3）阶段3：行为意向；
（4）阶段4：行为；
（5）阶段5：结果。
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