访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?

访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?

(1)访谈出现冷场局面——换时间或换人员(双方)，利用幽默感。(2)访谈中发现被访者在编谎话——再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答。(3)客户批评别人——千万不要参与。(4)客户有戒备心理——陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理。(5)客户有难言之隐——转换话题，不再追问。