简述访谈的过程。

简述访谈的过程。

(1)营造气氛，咨询师首先要自我介绍，并简要介绍公司的状况、项目背景、目的、时间安排，被访者介绍公司及个人情况；(2)开放式问题，优点：表明被访者的观点或判断标准，给予被访者组织回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被访者对议题的所知深度；缺点：耗费时间和精力，难以控制访谈、记录并整理答案，被访者很难把握回答的深度；(3)封闭式问题，优点：节省时间和精力，最大限度地控制访谈，适合于缺乏经验的访谈主持者，便于重新组织访谈；缺点：限制信息，使被访者不需要解释回答或就回答作进一步说明，难以辨别信息的真假；(4)总结，重述访谈目的、主要观点和结论，重述对方的其他要求，询问对方是否有需要补充的内容，并对客户接受访谈表示感谢。