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电子商务概论(00896) > 正文内容
简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。
简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。
含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。 指标：（1）链接频率，即客户隔多久访问网站； （2）链接范围，即客户有多少与企业的接触点； （3）链接深度，即客户如何充分地使用网站。
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