简述制定零售战略涉及的步骤。

简述制定零售战略涉及的步骤。

（1）搜寻现在顾客； （2）确定顾客价值； （3）了解顾客的需求； （4）了解顾客的购买过程； （5）选择展示方法、进行展示； （6）根据顾客反应调整展示； （7）应付反对意见； （8）与顾客协商价格； （9）完成销售并通过服务建立长期关系。