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电子商务概论(00896) > 正文内容
简述CRM系统的主要功能。
简述CRM系统的主要功能。
答：（1）客户信息管理；（2）销售过程管理；（3）营销自动化；（4）客户服务与支持管理；（5）客户分析。P203
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