如何理解物流企业的物流服务质量评价指标,如何提高其服务质量水平?

如何理解物流企业的物流服务质量评价指标,如何提高其服务质量水平?

(1)物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据,是现代物流科学管理的基础，由于现代物流 用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此物流服务质址水平是由组织成物流系统 的各要素的质量水平来确定的。
(2)物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储质量指标、运 输环节质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成。
(3)提髙物流企业的服务水平必须加 强和提髙物流行业职工队伍的整体文化素质和技术管理水平;理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量;转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，了解真正的顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。