某企业为了提高网上营销商品的售后服务,现让网络部的小强提出一些策略。要求:请你为小强列出可以采取的服务策略。
(P183)第一,建立完善的数据库系统;第二,提供网上的自动服务系统;第三,建立网络消费者论坛(又称为虚拟社区);第四,建立“虚拟展厅”;第五,设立“虚拟组装室”;第六,建立自动的信息传递系统;第七,提供FAQ(FrequentlyAskedQuestions,常见问题解答)栏目。
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