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管理学原理(00054) > 正文内容
结合实际论述全面质量管理的特点。
结合实际论述全面质量管理的特点。
全面质量管理的由来：最早提出的是菲根堡姆。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。二、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.与供方互利的关系
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